التميز في خدمة العملاء
Teacher
Mandy Jackson
Category
أولاً: أهداف البرنامج:
- تزويد المشاركين بالأدوات العملية لتحقيق التفاعل الإيجابي مع العميل وبما ينعكس على الصالح العام للشركة.
- تعريف المشاركين بأنماط العملاء وسلوكياتهم ومن ثم مهارات التعامل مع كل نمط من أنماط هؤلاء العملاء.
- تزويد المشاركين بالمهارات والصفات الأساسية لمقدم الخدمة.
- التعرف على عناصر التميز في خدمة العملاء.
ثانيا: محتويات البرنامج:
1) مفهوم خدمة العميل:
- الأبعاد التي تحقق رضاء العميل.
- الوصايا العشر لخدمة العميل.
- أنت والعميل وجهاً لوجه.
2) الأبعاد التي تحقق رضاء العميل:
- أنماط العملاء ومهارات التعامل معها.
- الدروس العشرة للتعامل مع العميل.
- لحظة صدق … مفهوم جديد للخدمة.
- دوائر الخدمة.
3) الترحيب والإصغاء والاستجابة للعميل:
- مهارات الاتصال.
- دور تحليل العلاقات التبادلية في التعامل مع العملاء.
- لحظات الصدق في التعامل مع العميل.
- التعامل بفعالية مع العملاء.
- دليل التعامل مع العملاء.
- ما الذي يتطلع إليه العميل.
 |
الرسوم : 80 $ |
 |
تاريخ التنفيذ : 9-12-2020 |
 |
مكان التنفيذ : أون لاين |
 |
المدة : يومان (8 ساعات) |
للاستفسار
