التميز في خدمة العملاء

Course Attendees

Still no participant

Course Reviews

Still no reviews

أولاً: أهداف البرنامج:

• تزويد المشاركين بالأدوات العملية لتحقيق التفاعل الإيجابي مع العميل وبما ينعكس على الصالح العام للشركة.
• تعريف المشاركين بأنماط العملاء وسلوكياتهم ومن ثم مهارات التعامل مع كل نمط من أنماط هؤلاء العملاء.
• تزويد المشاركين بالمهارات والصفات الأساسية لمقدم الخدمة.
• التعرف على عناصر التميز في خدمة العملاء.

ثانيا: محتويات البرنامج:

1) مفهوم خدمة العميل:

• الأبعاد التي تحقق رضاء العميل.
• الوصايا العشر لخدمة العميل.
• أنت والعميل وجهاً لوجه.

2) الأبعاد التي تحقق رضاء العميل:

• أنماط العملاء ومهارات التعامل معها.
• الدروس العشرة للتعامل مع العميل.
• لحظة صدق … مفهوم جديد للخدمة.
• دوائر الخدمة.

3) الترحيب والإصغاء والاستجابة للعميل:

• مهارات الاتصال.
• دور تحليل العلاقات التبادلية في التعامل مع العملاء.
• لحظات الصدق في التعامل مع العميل.
• التعامل بفعالية مع العملاء.
• دليل التعامل مع العملاء.
• ما الذي يتطلع إليه العميل.

Our Main Teachers

Mandy Jackson

ENGLISH TEACHER

VIEW PROFILE

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean egestas magna at porttitor vehicula.